Quand et comment faire réclamation auprès de WizzAir ?
Face à des désagréments tels que l'annulation de vol au dernier moment, la demande d'indemnisation, la perte de bagages, un refus d'embarquement ou un retard significatif de l'avion, vous avez le droit de faire une réclamation auprès de WizzAir.
Il existe plusieurs façons d'aborder cette démarche avec la compagnie :
- En ligne
- Par téléphone
- Par courrier
Quelle que soit la méthode choisie, il est important de fournir autant de détails que possible sur l'incident, et de conserver toutes les preuves et documents pertinents. Si votre réclamation concerne une indemnisation financière, n'hésitez pas à préciser le montant que vous estimez juste.
Enfin, gardez toujours une copie de votre réclamation et des réponses reçues, au cas où la situation devrait évoluer ou nécessiter un recours supplémentaire.
Effectuer une réclamation par téléphone
Pour effectuer une réclamation par téléphone, vous pouvez joindre un conseiller au numéro 0 899 860 729, facturé à 0,80€/minute. Le service est disponible de 9h à 18h, du lundi au vendredi.
Assurez-vous d'avoir tous les documents et informations nécessaires à portée de main avant de passer l'appel afin de faciliter et d'accélérer le processus de réclamation.
Contacter le service réclamation de Wizz Air par mail
Pour contacter le service de réclamation de Wizz Air, la compagnie ne propose pas de contact direct par mail. Cependant, vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation en ligne.
Pour ce faire, connectez-vous à votre espace WizzAir et suivez les instructions pour envoyer votre message. Assurez-vous de fournir tous les détails pertinents concernant votre réclamation afin de faciliter le traitement de votre demande.
Faire réclamation par courrier
Pour faire une réclamation par courrier à WizzAir, adressez votre lettre à l'adresse suivante : WizzAir – Laurus Offices - K?ér street 2/A – Building B – H-1103 – Budapest, Hongrie.
Cependant, il est important de noter que ce n'est pas le moyen le plus efficace étant donné que l'adresse se trouve hors de France. Il est donc recommandé de rédiger votre lettre en anglais pour faciliter le traitement de votre demande.
Quel est le délai pour faire une réclamation et obtenir une réponse ?
Après un désagrément avec Wizz Air, il est recommandé de faire une réclamation dès que possible, mais vous disposez d'un délai maximum de 2 mois pour le faire. Suite à votre réclamation, WizzAir s'engage à vous répondre en 30 jours maximum.
Les étapes à respecter et les documents à fournir
Pour faire une réclamation auprès de WizzAir, commencez par choisir le canal de communication que vous préférez : téléphone, mail ou courrier. Assurez-vous d'effectuer cette réclamation dans un délai maximum de 2 mois suivant le litige. Il est impératif de fournir toutes les preuves nécessaires pour étayer votre demande et faciliter le traitement de votre réclamation par la compagnie.
Comment obtenir une indemnisation de la part de WizzAir ?
Si vous rencontrez un retard ou une annulation de vol avec WizzAir, sachez que vous avez la possibilité de demander une indemnisation. Le montant de cette indemnisation varie en fonction de la distance du vol concerné :
- Pour un vol de 1 500km ou moins, l'indemnisation s'élève à 250€.
- Pour un vol allant de 1 501km à 3 500km et se déroulant à l'intérieur de l'Union Européenne, l'indemnisation est de 400€.
- Pour un vol de plus de 3 500km effectué en dehors de l'Union Européenne, l'indemnité est de 600€.
Lorsque vous adressez une demande d'indemnisation à WizzAir, la compagnie s'engage à vous répondre dans un délai de 30 jours.
Demande d'indemnisation de votre vol
Comment faire une réclamation en cas de perte de bagages ?
En cas de perte ou de dégradation de votre bagage, il est impératif d'agir rapidement. Dès que vous constatez l'absence ou l'endommagement de votre bagage, vous devez immédiatement faire un constat d’irrégularité, appelé Property Irregularity Report (PIR), auprès du service des bagages de l'aéroport. Ce document est essentiel pour attester de la perte ou de la dégradation de votre bagage et facilitera grandement la démarche de réclamation. Sans ce constat, il sera difficile de prouver la perte ou la dégradation et donc d'obtenir une indemnisation. Par ailleurs, informez immédiatement la compagnie aérienne de la situation dès que vous constatez l'anomalie concernant votre bagage.
Saisir le Médiateur en cas de litige avec WizzAir
Quand saisir le Médiateur ?
Si après avoir adressé une réclamation à la compagnie, vous ne recevez aucune réponse ou que la réponse fournie ne vous satisfait pas, c'est à ce moment-là que vous devriez envisager de saisir le Médiateur. Le Médiateur intervient comme un intermédiaire impartial pour aider à résoudre les litiges entre le consommateur et la compagnie.
Comment saisir le Médiateur ?
Après avoir épuisé toutes les voies de recours internes, si un litige persiste avec Wizz Air, il est possible de faire appel à un médiateur.
Ce processus, plus rapide qu'une action en justice, est gratuit pour le consommateur. Toute compagnie aérienne européenne doit désigner un médiateur dédié à la consommation, accessible sans frais. Pour Wizzair, la recommandation est de consulter la plateforme européenne ODR dédiée à la résolution des litiges en ligne. Via cette plateforme, les voyageurs peuvent accéder à une liste d'organismes, naviguer sur leurs sites respectifs et initier une démarche de résolution numérique du conflit.
A propos de WizzAir
WizzAir est une compagnie aérienne à bas coûts originaire de Hongrie, fondée en 2003. Elle dessert principalement l'Europe centrale et de l'Est, mais a étendu ses services à d'autres destinations en Europe et au-delà. Connue pour ses tarifs compétitifs, Wizz Air continue de croître en popularité parmi les voyageurs cherchant des options abordables.
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